حذف الحساب والبيانات

لعبة «كنوز حور» · معرّف التطبيق com.hoor.kunooz

الطريقة الأولى — من داخل اللعبة

الحذفُ متاحٌ داخل التطبيق نفسِه، ولا يلزمك بريدٌ ولا طلبٌ منّا:

افتح اللعبة، واضغط تبويب «الإعدادات» في شريط التبويبات أسفل الشاشة.
انزل إلى مجموعة «الحساب»، وفي آخرها اضغط «حذف حسابي».
تُفتح شاشةٌ تشرح ما الذي يُحذف وما الذي يبقى. اقرأها ثمّ اضغط «أريد حذف حسابي».
يُسأل السؤالُ الأخير: «هل أنت متأكّد؟» — «لا، تراجَع» يُبقي كلَّ شيءٍ كما هو، و«نعم، احذف كلّ شيء» ينفّذ الحذف.

لا شيءَ يُحذف قبل تلك الضغطة الأخيرة، والخروجُ من الشاشة قبلها لا يمسّ حسابَك ولا لعبتك. وإن لم تجد الزرّ، أو ردّت الشاشةُ بأنّ الحذفَ غيرُ متاحٍ الآن، فالبريدُ أدناه يبلغ الغايةَ نفسها.

الطريقة الثانية — بالبريد

أرسل بريدًا إلى support@kunoozhoor.com بعنوان «طلب حذف حساب»، واذكر فيه:

الاسم المعروض الذي تستعمله في اللعبة.
معرّف اللاعب إن كان ظاهرًا لك — تجده في: الإعدادات ← حذف حسابي.

نطلب هذين لنتأكّد أنّ الحسابَ حسابُك — لا نطلب كلمة مرورٍ ولا صورةَ هويّةٍ ولا أيّ بيانٍ ماليّ، ولن نطلبها منك أبدًا.

ماذا يُحذف

على خوادمنا

ملفّ اللاعب كاملًا وما يملكه: الاسم المعروض والصورة الرمزيّة.
تقدّم المراحل والنجوم والرصيد المحفوظ عندنا.
ظهورك في قوائم المتصدّرين.
معرّف الجهاز المرتبط بالحساب، وما رُبط بالملفّ من وسائل دخول — فلا يبقى على جهازك ما يعيد الاتّصال بحسابٍ حُذف.

على هاتفك

ملفّ الحفظ المحلّيّ يُمحى في العمليّة نفسها حين تحذف من داخل اللعبة: تقدّمك في المراحل، ونجومك، ورصيدك، ومعرّفات مشترياتك المحفوظة فيه.
ولا تُؤخذ نسخةٌ احتياطيّةٌ عند المحو — فلا شيءَ يُستعاد بعده.

الحذفُ بالبريد يقع على خوادمنا؛ وأمّا ما هو محفوظٌ على هاتفك فيمحوه الحذفُ من داخل اللعبة أو إزالةُ التطبيق من الجهاز.

ماذا يحدث بعد الحذف

اللعبةُ تبقى مثبّتةً على جهازك وتبدأ من المرحلة الأولى: لعبةٌ جديدةٌ بلا حساب، كأنّ التطبيقَ فُتح لأوّل مرّة. ولا يُنقل إليها شيءٌ من اللعبة المحذوفة.

ماذا يبقى، ولماذا

سجلّات الشراء — يلزم الاحتفاظُ بها للمدّة التي يفرضها النظامُ المحاسبيّ والضريبيّ، ثمّ تُمحى. وهي محفوظةٌ لدى متجر التطبيقات أيضًا.
بياناتٌ مجمّعةٌ لا تدلّ عليك — إحصاءاتٌ عامّةٌ لا يمكن ربطها بك بعد الحذف.

المدّة

من داخل اللعبة يبدأ التنفيذُ لحظةَ تأكيدك: إن كان لك ملفٌّ على خوادمنا أُرسل حذفُه، وحين تجيب تُمحى حفظةُ الهاتف؛ وإن لم يكن لك ملفٌّ عندنا أصلًا فالحذفُ يقع على جهازك وحدَه ويتمّ في الحال. ومن البريد نؤكّد استلامَ طلبك. وفي الحالتين يكتمل الحذفُ خلال ثلاثين يومًا على الأكثر. الحذفُ نهائيّ ولا يمكن التراجعُ عنه — لا يمكن استعادةُ تقدّمك بعده.

حذف اللعبة وحدها

إزالةُ التطبيق من جهازك تمسح ما هو محفوظٌ على الجهاز فقط، ولا تحذف حسابَك عندنا. أمّا «حذف حسابي» داخل اللعبة فيفعل الاثنين معًا حين يتمّ: يحذف حسابَك على خوادمنا ويمحو حفظةَ الهاتف. وإن لم يتمّ الحذفُ على الخادم فلعبتُك على الجهاز لم تُمَسّ — والبريدُ أعلاه يبلغ الغايةَ نفسها.