لعبة «كنوز حور» · معرّف التطبيق com.hoor.kunooz
نحن مؤسّسة درة الحور، الجهةُ التي تنتج وتشغّل لعبة «كنوز حور» وتقف خلف هذه الصفحة. وهويّتُنا النظاميّةُ الكاملة — الاسمُ النظاميّ والسجلُّ التجاريّ والرقمُ الضريبيّ والعنوانُ — مذكورةٌ في شروط الاستخدام، قسم «مقدّم الخدمة».
راسلنا على support@kunoozhoor.com لأيّ استفسارٍ أو مشكلةٍ أو شكوى، ونحرص أن يصلك ردٌّ خلال ثلاثة أيّام عملٍ.
ولتسريع الردّ اذكر في رسالتك: طرازَ جهازك ونظامَه (أندرويد أو iPhone)، ووصفًا مختصرًا للمشكلة، ورقمَ إيصال الشراء إن كان الأمرُ متعلّقًا بعمليّة شراء.
الشراءُ داخل اللعبة يتمّ عبر متجر هاتفك — Google Play على أندرويد، أو App Store على iPhone — وهو من يقبض الثمن ويعالج الدفع. نحن لا نرى بيانات بطاقتك ولا نخزّنها.
وطلبُ الاسترداد يجري عبر المتجر نفسِه، بسياساتِه ومُددِه لا عبرنا:
وإن واجهتك مشكلةٌ فنّيّةٌ في التسليم — دُفع الثمنُ ولم يصلك الرصيد — فهذا يخصّنا: راسلنا بإيصال الشراء وسنصلحه من جهتنا.
أعد تشغيل التطبيق أوّلًا: الرصيدُ يُضاف من خادمنا لا من جهازك، وقد يحتاج بضعَ لحظاتٍ ليصل بعد إغلاق التطبيق وفتحه من جديد. فإن لم يظهر الرصيدُ بعد ذلك، راسلنا وأرفق رقمَ إيصال الشراء الذي وصلك من المتجر، ونتحقّق منه ونضيف الرصيد.
اللعبةُ تعمل بلا حسابٍ افتراضيًّا، وتقدّمُ الضيف محفوظٌ على جهازك وحدَه؛ فمسحُ التطبيق أو تبديلُ الهاتف يعني فقدانَه ما لم يكن مرتبطًا بحساب. لتفادي ذلك: اربط حسابَ Google على أندرويد، أو سجّل الدخول بحساب Apple على iPhone، من داخل اللعبة — فتصير لعبتُك محفوظةً عندنا وتفتحها من أيّ جهاز. وإن كنتَ قد فعلت ذلك بالفعل ولم يعد تقدّمك، راسلنا.
خطواتُ حذف حسابك وبياناتك، وما يُحذف ومتى، كلُّه في صفحة حذف الحساب والبيانات.
تتحكّم في إشعارات اللعبة من إعدادات نظام هاتفك: على أندرويد من الإعدادات ← التطبيقات ← كنوز حور ← الإشعارات، وعلى iPhone من الإعدادات ← الإشعارات ← كنوز حور. وإيقافُها لا يمسّ لعبتك ولا تقدّمك، ويوقف فقط تنبيهاتِ اللعبة الواصلةَ إلى جهازك.
ما نجمعه من بياناتٍ ولماذا وأين يذهب وكيف تحذفه، كلُّه في سياسة الخصوصيّة.
اللعبةُ مناسبةٌ لأعمار ٤ سنواتٍ فما فوق. وما يُرسَل بين اللاعبين عباراتٌ جاهزةٌ نكتبها نحن وحدَنا — لا كتابة حرّة ولا صور ولا روابط — كما هو مشروحٌ في شروط الاستخدام.
كنوز حور